Los términos y condiciones a continuación, establecen las bases de reservas de experiencias para los clientes (usted) y Spain Exclusive Tours (nosotros) y regulan el acceso y el uso del sitio web https://spainexclusivetours.com, propiedad de Spain Exclusive Tours.
1. Agencia no Principal.
Spain Exclusive Tours sólo actúa como agente de los proveedores con los que trabajamos (de alojamiento, transporte y otras actividades) para construir las experiencias mostradas en nuestro sitio web o cualquier otro medio. No somos principales.
2. Depósito y pagos
Una vez que nos haya contactado, le enviaremos una propuesta con una cotización / presupuesto que usted tendrá que aceptar. Entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros a la recepción por nuestra parte del pago correspondiente o, en el caso de una reserva de última hora, después de recibir el pago completo. Antes el comienzo del viaje y con mínimo de 30 días hábiles, el pago deberá haber sido abonado en su totalidad para poder garantizar los servicios.
Le enviaremos una confirmación de la reserva detallando el coste total y el importe pagado y cuando corresponda, lo que resta por pagar.
3. Reservas de última hora
Puede reservar experiencias en cualquier momento. Pero de ser una reserva de última hora, deberá pagarse la totalidad de la experiencia. Sin embargo; le recomendamos que reserve sus experiencias con antelación para que podamos construir conjuntamente su día especial y las experiencias de su elección. Queremos que sea un día perfecto y necesitamos organizarlo.
Nuestros precios incluyen nuestras comisiones por gestión y el IVA.
4. Cancelaciones
Cualquier cancelación debe ser notificada a nosotros por escrito y sólo se hará efectiva tras la recepción de dicha notificación. Los gastos de cancelación que se aplicarán son las siguientes: más de 30 días antes del inicio de los servicios, se le abonará el depósito menos los costes de transferencia y bancarios. 15 – 30 días antes, se le abonará el 50 % del depósito menos los costes de transferencia y bancarios; 8 – 14 días antes, se le abonará el 20% del coste total menos los costes de transferencia y bancarios; 7 días o menos, el 0% del coste total de su reserva. En función de las razones de su cancelación, usted puede ser capaz de reclamar estos gastos de cancelación de su compañía de seguros, si se ha contratado un seguro de viaje.
Si desea cambiar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de sus vacaciones, hospedaje, rutas o experiencias en general) intentaremos por todos nuestros medios ayudar a que se cumpla su petición, sin embargo; podría estar obligado a pagar por los gastos adicionales incurridos como resultado de este cambio si aplicasen (por ejemplo, gastos de cancelación por pagar a los hoteles y otros proveedores). Pudiéndole cobrar una tasa de modificación de hasta 50 euros por persona para cubrir los costes de administración que se hayan ocasionado.
Por otro lado, si decide modificar sus vacaciones de alguna manera, una vez que hayan comenzado (por ejemplo, el alojamiento o la duración de su estancia), no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o gasto adicional y no podemos garantizar el reembolso de los gastos ya pagados por usted.
Si cancelamos su reserva. En circunstancias excepcionales, podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Si fuera así, pondremos todos lo que esté a nuestro alcance para ofrecerle una alternativa adecuada. Si esto no fuera aceptable, le devolveremos el importe reglado.
5. Si modificamos su reserva
Si fuera necesario modificar el itinerario confirmado antes de la salida, le notificaremos tan pronto como nos sea posible. Si estas alteraciones son inaceptables puede cancelar esa parte de la reserva a la que se relaciona la modificación y recibir un reembolso parcial por la parte de la reserva.
6. Fuerza mayor
Lamentamos que no podamos aceptar responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional, por causas de fuerza mayor y que derive la modificación o cancelación de la reserva. Definimos como “Fuerza Mayor” a cualquier evento que no podría haber sido previsto, o por consecuencias que no hubieran podido ser evitadas, por nosotros o por los proveedores del servicio relevante en cuestión. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista, conflictos laborales, desastres naturales o provocados por el hombre, fuego, inundaciones, seísmos y todos los eventos similares fuera de nuestro control o de los proveedores.
7. Responsabilidad
Pondremos todo de nuestra parte para intentar garantizar que las experiencias ofrecidas por nosotros están debidamente organizadas y que los proveedores de los servicios mantengan sus altos estándares. Aceptamos la responsabilidad de tener el cuidado razonable en los aspectos organizativos de las experiencias, pero no somos responsables de las acciones u omisiones de los propietarios, proveedores de transporte u otros proveedores que participen en las experiencias y en sus vacaciones. No podemos hacernos responsables de los acontecimientos fuera de nuestro control, o si no ha habido incumplimiento o negligencia por nuestra parte. En ningún caso seremos responsables por cualquier pérdida especial, indirecta o directa, incluyendo pérdida de beneficios. Esta limitación no se aplica a lesiones personales mortales o de otro tipo como resultado de nuestra negligencia o la de nuestros empleados. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes obtener cobertura de seguro de viaje para todos los viajeros.
8. Quejas
No esperamos, y no queremos clientes insatisfechos, pero en el caso de que no esté completamente satisfecho con el servicio ofrecido, debe notificarlo y hacernos saber su queja por escrito lo antes posible. Intentaremos rectificar su denuncia lo antes posible. Si el problema no pudiese ser resuelto durante el período de vacaciones, debe comunicarlo por escrito dentro de los primeros 14 días de haber regresado de vacaciones y pondremos todos nuestros esfuerzos razonables para resolver el asunto.
9. Jurisdicción
La ley aplicable y jurisdicción de estas condiciones y términos del contrato y todas las cuestiones derivadas de las mismas están sujetas a la Ley española a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
10. Propiedad industrial e intelectual
Esta Web es propiedad de Spain Exclusive Tours. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta Web, de sus páginas, pantallas, la información que contiene, su apariencia y diseño, así como los vínculos que se establezcan desde ella a otras páginas Web de cualquier sociedad de las indicadas anteriormente, son propiedad exclusiva de éste, salvo que se especifique otra cosa. Todas las denominaciones, videos, diseños y/o logotipos que componen esta página son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente. Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquel que acceda a la Web.
